Qualitätszertifizierung für Tourismusdienstleistungen

In der heutigen Tourismusbranche wird guter Service als selbstverständlich gesehen. Guter Service und herausragende Qualität tragen deutlich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Stärken Sie die Treue Ihrer Gäste mit einem Zertifikat zur Servicequalität, das auf international anerkannten Standards beruht.

Der erste Schritt unserer Auditoren bei Ihnen ist die Bewertung der Servicequalität. Die Zertifizierung beruht auf einem funktionierenden Managementsystem, der Qualifikation der Beschäftigten und einer Service-orientierten Haltung. So entstehen Verfahren, die Gästewünschen gerecht werden, und ein wirksamer Beschwerdemanagementprozess. Als sichtbares Zeichen Ihres Gastgewerbes steht das Servicequalitäts-Zertifikat in der Tourismusbranche in einer Reihe von Methoden, um die Zufriedenheit anspruchsvoller Gäste zu messen und zu vergleichen. Gäste suchen einen herzlichen Empfang und einen erholsamen Aufenthalt. Vorteile:

• Zufriedene Gäste gewinnen und ihnen mit einem Qualitätssiegel ein wichtiges Entscheidungskriterium für die Hotelwahl an die Hand geben.
• Die Qualität der Tourismusleistungen über ein unparteiliches, unabhängiges Audit belegen.
• Die kritischen Sichtweisen Ihrer Gäste verstehen.
• Wirksame Verbesserungsfelder aktiv nutzen.
• Einen klaren Vorteil bei Gästegewinnung und Auslastung erzielen.

Bewertungskriterien

• Servicehaltung und Unternehmensverantwortung
• Servicestandard
• Gästeorientierung der Beschäftigten
• Struktur für hochwertigen Service
• Marketingkonzept und Serviceorientierung