EN 15224 Qualitätszertifizierung für Gesundheitsdienstleistungen

Was ist EN 15224? Ein Qualitätsmanagementsystem-Standard für das Gesundheitswesen, entwickelt für alle Organisationen, die Gesundheits- oder medizinische Leistungen erbringen.

Unterschiede zwischen EN 15224 und ISO 9001. EN 15224 deckt sämtliche Anforderungen der ISO 9001 ab, ergänzt diese jedoch um Klauseln, die speziell auf Gesundheitseinrichtungen zugeschnitten sind. Wesentliche Unterschiede sind die Klauseln zu Risikomanagement und Patientensicherheit.

Merkmale. Der Standard stellt Qualität, Kundenorientierung und Kosten-Nutzen-Aspekte in den Mittelpunkt. Qualität im Gesundheitswesen lässt sich nicht allein in Geld oder anderen einfachen Einheiten messen. Sie lässt sich auch nicht allein über eine telefonische Zufriedenheitsbefragung erfassen. Viele weitere Faktoren sind zu berücksichtigen.

Klauseln des Gesundheits-Qualitätsstandards EN 15224

1. Angemessene Versorgung: Behandlung nach Bewertung durch eine Therapeutin oder einen Therapeuten, abgestuft nach dem Grad geringfügiger Komplikationen.
2. Erreichbarkeit: Gesundheitsleistungen sollen zugänglich und erreichbar sein.
3. Kontinuität der Versorgung: Nachverfolgung und Kontrolle auch nach Versorgung und Behandlung.
4. Wirksamkeit: Behandlung in möglichst kurzer Zeit für die Patientin oder den Patienten.
5. Effizienz: Bestes Ergebnis für die Patientin oder den Patienten bei möglichst geringem Ressourceneinsatz.
6. Gleichbehandlung: Gleiche Leistung für jede Patientin und jeden Patienten.
7. Evidenz: Behandlung auf Grundlage von Dokumentation und Belegen.
8. Körperliche und psychologische Unterstützung: Bereitstellung körperlicher und psychologischer Unterstützung mit Zustimmung der Patientin oder des Patienten.
9. Patientenaufklärung: Information der Patientin oder des Patienten in jeder Phase der Behandlung.
10. Patientensicherheit: Identifikation sämtlicher Risiken klinischer Tätigkeiten.
11. Zeitnaher Zugang: Gesundheitsleistung ohne unverhältnismäßige Wartezeiten.

Zertifizierungsprozess. EN 15224 ist freiwillig und kein verpflichtender Standard. Die Zertifizierung steht über unabhängige Überwachung und Audits offen. Der Ablauf:

• Information zum Standard
• Beobachtungen und Feststellungen im Haus werden berichtet
• Beratung
• Zertifizierungsaudit
• Management von Abweichungen (bei Bedarf)
• Ausstellung des Zertifikats

Welche Vorteile bringt der Standard?

• Qualitätsmerkmal für die Leistungserbringung in der Gesellschaft
• Höhere Wirtschaftlichkeit durch kontinuierlich verbesserte Prozesse
• Kosteneinsparung
• Höhere Patientenzufriedenheit

Für alle Fragen zum Standard EN 15224 wenden Sie sich an die Fachleute von Eurocert.