Internationale SPA-Qualitätszertifizierung

Die „Internationalen Spa-Standards" sind eine internationale Zertifizierung, vor allem für Gesundheitstourismus, Hotels, Ferienanlagen und Thermalbäder. Vom Hotelumfeld über den Spa-Bereich bis hin zu Küche und Ausstattung werden mehr als 300 Kriterien bewertet. Auch die Qualifikation des Personals und die Sorgfalt, mit der auf Gästewünsche eingegangen wird, fließen in die Bewertung ein.

Vorteile:

• Ein starkes Marketingargument, gestützt auf die Qualitätsbestätigung einer unabhängigen, international akkreditierten Inspektionsstelle
• Wirksame Verbesserungsfelder aktiv nutzen
• Das Vertrauen Ihrer Gäste gewinnen
• Wertvolle Wechselwirkung mit weiteren Servicequalitäts-Standards wie der ISO 9001 Zertifizierung

Bewertungskriterien im Überblick

• Einrichtungen im Spa-Bereich
• Pool, Sauna, Ruheraum, Fitnessbereich, Bistro, Spa-Umfeld, Flure und weitere Zugangsbereiche
• Qualität und Auswahl der Wellnessbehandlungen

Managementregeln:

• Leitbild
• Qualifikation der Beschäftigten
• Beschwerdemanagement
• Gästebindung
• Vertrieb und Marketing
• Corporate Design

Zertifizierte Wellness-Qualität in sechs Schritten. Unsere Fachleute analysieren und bewerten Ihre Prozesse und Systeme mit umfangreicher Erfahrung und großer Sorgfalt und gehen dabei in sechs Schritten vor:

Mystery Check (optional). Die Auditorin oder der Auditor prüft Ihre Serviceabläufe zunächst inkognito. Von der Rezeption bis zum Check-out, anschließend folgt das Audit mit einem abschließenden Gespräch.

Dokumentenprüfung. Das Auditteam prüft die Aufzeichnungen des Qualitätsmanagements und stellt fest, in welchem Maße sie im Einklang mit den internationalen Spa-Standards umgesetzt sind.

Zertifizierungsaudit. Es zeigt die praktische Anwendung des Qualitätsmanagementsystems. Die Auditoren prüfen, wie wirksam es umgesetzt wurde.

Ausstellung des Zertifikats. Werden alle Kriterien erfüllt, erhält der Betrieb ein Zertifikat, das die Konformität und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems für Thermalbäder bescheinigt.

Überwachungsaudits. Jährliche Überwachungsaudits halten die Serviceprozesse auf Kurs für kontinuierliche Verbesserung.

Rezertifizierung. Alle drei Jahre wird das Audit zur Rezertifizierung wiederholt. So bleibt die kontinuierliche Verbesserung auf Kurs und Geschäftspartner und Gäste sehen Ihre langfristige Verpflichtung zur Qualität schwarz auf weiß.