Beschwerden und Anregungen

Beschwerden, Einsprüche oder Anregungen zum Zertifizierungs-, Prüf- oder Inspektionsverfahren mit Eurocert reichen Sie auf den auf dieser Seite genannten Wegen ein. Nach den Akkreditierungsregeln bewertet ein unparteiisches Komitee Beschwerden und Einsprüche, beteiligte Auditoren oder Teams bleiben außerhalb dieser Bewertung. Ihre Rückmeldung ist eine der wichtigsten Größen, an denen wir unsere Servicequalität messen.

Unterschied zwischen Beschwerde und Einspruch

Eine Beschwerde ist eine Mitteilung über Unzufriedenheit mit dem Verfahren, dem Team oder dem Service. Ein Einspruch ist ein formaler Widerspruch gegen eine Zertifizierungsentscheidung, eine Abweichungsbewertung oder ein Auditergebnis. Die Bearbeitungsfristen für Einsprüche sind in den Akkreditierungsregeln festgelegt, das Ergebnis erhalten Sie schriftlich.

Wie Sie eine Rückmeldung einreichen

Beschwerden, Einsprüche oder Anregungen senden Sie an [email protected] mit dem Vermerk "Beschwerde", "Einspruch" oder "Anregung" im Betreff. Die schriftliche Mitteilung sollte den Firmennamen, die Vorgangsnummer (falls vorhanden), eine kurze Beschreibung und Ihr Anliegen enthalten. Telefonisch erreichen Sie unter +90 850 533 07 77 unseren Kundenservice, der Sie zur zuständigen Stelle weiterleitet.

Halten Sie die Entscheidung zu Ihrer Beschwerde oder Ihrem Einspruch weiterhin für nicht angemessen, können Sie sich auch direkt an die Akkreditierungsstelle wenden. In diesem Fall erfolgt eine vom Eurocert-Verfahren unabhängige Bewertung. Auch mündliche Rückmeldungen zu unseren Leistungen werden von Auditoren und Kundenbetreuern aufgenommen und in den Bewertungspool eingebracht.

Alle Meldungen werden registriert, das Ergebnis erhalten Sie schriftlich.